Política de atención de quejas y reclamaciones
El objetivo de Allianz es responder en los momentos decisivos de sus clientes. Por ello, todo empieza y acaba teniendo en cuenta los intereses de los clientes.
1. Cómo afrontamos las quejas
Si hay alguna razón por la que Allianz no ha respondido conforme se esperaba, Allianz agradece el tiempo que pueda dedicar a comunicar su queja para entender el problema, dar una respuesta y mejorar en el servicio. Así pues, Allianz aspira a ser una compañía transparente y de confianza.
2. Cómo contactar con Allianz
Allianz se compromete a estar cerca de sus clientes estableciendo cauces sencillos y rápidos para atender a sus clientes ante cualquier problema ya sea por su póliza, servicio, mediador o cualquier otra circunstancia.
A continuación se presentan las formas de resolver cualquier contratiempo:
1. Póngase en contacto con su agente o corredor
2. Llame al Servicio de Atención al Cliente: 902 300 186
Horario de atención de 8.15 a 20h ininterrumpidamente.
3. A través del formulario Contacta con nosotros que encontrará en el enlace de la derecha.
3. Cómo gestionamos las quejas
Las personas que trabajan en Allianz escuchan a sus clientes y están formados para entender y resolver quejas rápida y eficientemente. En Allianz se procura resolver la mayor parte de quejas tan pronto como se reciben. Además, se garantiza su total confidencialidad durante el proceso.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta o no le satisface tiene a su disposición el Departamento para la Defensa del Cliente (DDC), con el que podrá contactar por escrito para presentar su reclamación.
Para más información y formularios pulsar en el enlace DDC de la derecha.
Allianz se compromete a informar de los pasos de su reclamación y asegurarse de que el proceso no se alargue más de lo estrictamente necesario.
