El Departamento de Defensa al Cliente (D.D.C) de Allianz Seguros es el encargado de atender y resolver las quejas y/o reclamaciones que presentan los clientes.
Este Departamento no se ocupa de incidencias normales relacionadas con la emisión o cobro de pólizas, tramitación de siniestros, etc. Para ello debes dirigirte al Área de Atención al Cliente de Allianz Seguros.
La presentación del escrito de queja o reclamación puede realizarse personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en cualquiera de las oficinas del Grupo ALLIANZ, por correo ordinario, fax o correo electrónico.
Asimismo, se deberá aportar, junto con el escrito, las pruebas documentales que obren en poder del reclamante, relacionadas con el caso.
Esta documentación deberá ser remitida a la siguiente dirección:
DEPARTAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
Grupo ALLIANZ SEGUROS
Apartado de Correos, nº 38
08080 - BARCELONA
Asimismo, se puede enviar mediante correo electrónico a la dirección e-mail: ddc@allianz.es
O bien utilizar el número de fax a su disposición: ☎ 93 228 85 53
El D.D.C. acusará recibo con carácter inmediato y podrá recabar tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios del Grupo ALLIANZ todos los antecedentes necesarios para estudiar la queja o reclamación que, en todo caso, deberá ser resuelta en un plazo máximo de DOS meses contados a partir de la fecha en que se presente ante el D.D.C., sin perjuicio del período durante el cual el expediente hubiera quedado suspendido con el fin de subsanar los errores acumulados en el momento de la presentación de la documentación. La decisión final adoptada será notificada a los interesados por correo certificado con acuse de recibo, fax o correo electrónico, según el caso, en el plazo de DIEZ días naturales contados a partir de la fecha de emisión de aquélla. |
Sí, salvo aquellas que estén afectadas por alguno de los siguientes supuestos:
Podrá presentar su queja o reclamación, indistintamente, en los siguientes Comisionados:
Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes y Fondos de Pensiones
Domicilio: Paseo de la Castellana, 44 - 28046 Madrid
Comisionado para la Defensa del Inversor
Domicilio: Paseo de la Castellana, 19 - 28046 Madrid
Referencias de la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
Allianz se compromete a estar cerca de sus clientes estableciendo cauces sencillos y rápidos para atender a sus clientes ante cualquier problema ya sea por su póliza, servicio, mediador o cualquier otra circunstancia. A continuación se presentan las formas de resolver cualquier contratiempo:
Las personas que trabajan en Allianz escuchan a sus clientes y están formados para entender y resolver quejas rápida y eficientemente. En Allianz se procura resolver la mayor parte de quejas tan pronto como se reciben. Además, se garantiza su total confidencialidad durante el proceso.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta o no le satisface tiene a su disposición el Departamento para la Defensa del Cliente (DDC), con el que podrá contactar por escrito para presentar su reclamación.
Allianz se compromete a informar de los pasos de su reclamación y asegurarse de que el proceso no se alargue más de lo estrictamente necesario.